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曼福保险
【保险】曼福 常见问题【Q&A】使馆认可 拒签可退!
houchen 2012-4-16 09:24:04
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houchen 帖子 发表于 2012-2-2 15:26:35 显示全部楼层 |阅读模式

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走遍欧洲-曼福保险 【q&a】【实用!必读!】

目录:
A. 购买
B. 保单使用
C. 修改
D. 退保
E. 救援&理赔


A. 购买
1. 购买条件,年龄,国籍,可参保地区有哪些
儿童(出生满60天):买未成年EI款均可。(单独购买需提供监护人信息,父母一方姓名,身份证号,护照号等
小于等于75周岁:可以购买华泰和PICC的保险。
小于等于80周岁:可以购买PICC的保险。
外国人或港澳台同胞:可以购买相关保险,被保险人的常居地和国籍所在国(或地区)不承担保险责任。

2. 签证类型,没有我所办理的类型(如同居签证)怎么选?
亲属或夫妻关系选择探亲,非亲属选择访友,其他情况可在备注中注明。建议先咨询签证中心或使馆。

3. 要去多个国家,所去国家一栏怎么填?
填写送签国家即可(如果是申根国,保单上会显示“申根”,如果含有非申根国家须写明)

4. 送签时间没有确定怎么填?
订单上填写大致送签时间即可,不会体现在保单上,不影响签证。

5. 保险期限从出境开始算吗?飞机上保不保?
保单从您出境(海关)开始生效,到期(或入境)截止,所以比如乘飞机往返欧洲的时间也是在保范畴内的,因此保险期限应覆盖全部旅程并包含往返航班时间。(当地时间)(前后各加2天是建议,并非各国签证都必须如此,具体情况以签证要求为准)必须包含在飞机上的时间,不属于航空险,如有需要可单独购买航空公司的航空险。

6. 着急送签/出行,最快几天能收到保单?
北京可以次日收到或当天上门自取保单(在线下单支付后联系客服),上海/广州等一线城市(市区内)顺丰快递次日可到,其他地址需查询快递公司(尤其逢年过节不能保证送抵时间)。

建议:
*提早一些下单付款
*如果离送签时间较近,建议选电子保单,彩色打印上交使馆更加便捷。

7. 如果购买“一年多次”的保险期限如何填写?
选择大概一年的时间备注栏注明“一年多次”,(系统自动生成价格为一年)之后按实际1年多次的价格付款即可。

8. 发票抬头怎么填?
- 由于发票改革及保险公司规定,发票暂定于保单生效后同意开具;
- 建议发票抬头填写投保人的名字;如需公司抬头发票,请联系客服。

9. 付款之后如何确认?
*电子保单(PICC):按照网上程序支付,系统确认到账后自动出单。可稍后自行查看邮箱,如没收到的情况,请您尽快联系我司客服。

*纸质保单(华泰)支付宝付款使用本人实名账号或正确备注被保险人姓名;工作日当天出单快递,如非立即支付,需来电确认。付款人和被保险人不是同一人,请务必备注被保险人的名字或订单编号。或尽量联系我司客服。

*银行转账(网银、汇款等)务必来电确认,010-62264945(需告知付款时间及具体支付金额,被保险人名字或订单编号,以便核实到账情况)



B. 保单使用

10. 电子保单如何使用?
彩色打印,建议打印两份,一份交给使馆,一份出境时随身携带。

如果出现乱码或无法显示的情况,可能由于您的阅读软件版本过低或不兼容,建议升级软件或换一台电脑打开文件。建议下载后再打开浏览,不要直接以预览的形式查看保单。

11. 保单怎么有华泰人寿字样?或中国人民人寿字样?
曼福保险西班牙的保险公司在中国须与中方保险公司合作,授权出单,但是理赔救援都是由曼福在全球各地的分公司来做,正如西班牙,意大利等使馆要求“您所购买的保险其保险公司要在国外有运营的公司”。绝对是曼福承保,绝对符合申根要求!请放心购买送签!(保单上会看到曼福和华泰的红章或曼福和中国人民人寿的红章,还有经办人亲笔签字哦~)

12. 收到保单就可以直接交给使馆了吗?
华泰版纸质保单请在保单下方“投保人/被保险人”处签字,然后将使馆联(粉红色)上交,客户联(白色)自己留存好(建议再多备份个复印件,且记录保单号备查)。

13. 保单还用翻译吗?
不用。保单原件都是中英文对照的,不用翻译(个别特殊要求除外)。如果需要西班牙文翻译(以备在境外使用时说明)请在订单备注里注明,曼福和中国人民人寿合作的PICC的保单,西班牙文保单和中英文保单只能2190天以下使馆不要求出示中西文保单,建议选择中英文保单。

14. 旅行需要随身携带保单吗?
请务必保管好保单原件,建议您出境时携带保单,至少要随身记录好救援电话及保单号(纸质保单可填写在附赠的小卡上就可以方便携带啦)
电子保单直接彩色打印携带出境即可。

15. 为何保单上没有旅程延误、随身财产等内容?
保障利益表中标注*的项目为特别赠送,保单上只体现人身保障内容,财产保障条款签证不作要求,内容详见链接或随附手册《出国人员综合意外伤害保险》。及保险条款说明。如财产发生意外,请及时向当地警方报案,提供保单及相关票据即可理赔。

16. 我选了电子保单还能再要求一份纸质保单吗?
很遗憾,不可以。电子保单和纸质保单都是有效的保单,它们有各自不同的保单号,系统只能出一份,只能二选一。
万一电子保单不能彩打,请及时联系我司客服,我们将以顺丰到付的形式邮寄给您。

17. PICC系统出电子保单可验证网页?
http://e-picclife.com/ECPL/左侧点击意外险保单查询

18. 我选择电子保单,如何拿到发票?
- 由于发票改革及保险公司规定,发票暂定于保单生效后统一开具;
- 保费中不含发票快递费;
- 发票只显示保费金额,建议发票抬头填写投保人的名字;如需公司抬头发票,请联系客服。



C. 修改

19. 签证签下来了,但是出行时间有变化,保险怎么办?
如果您获签的情况下推迟出行时间(可按照保单上的特别约定执行,以实际出境日为准,保险期间相应顺延,但实际出境日不得晚于原约定保险生效日90总天数不变,无须更换保单,出境时保单会自动生效并顺延所购买的天数

如果是要提前或延长出行天数有两种操作办法:
*
*纸质保单,保险未生效之前,重新下订单→付款,同时联系客服将纸质原保单寄回→收到新保单,旧保单查收后退全款(来回改单快递费需客户自行支付
*PICC电子保单,保险未生效之前,联系客服作废旧保单,重新购买一份新保单,并提供退款账号可退之前购买的保单。(务必是保险生效日之前的工作日内联系我司客服,保单一旦生效不予更换)

*
*纸质保单,联系客服将原保单寄回,附书面说明,天数增加需补差价,我们收到后当天将新保单寄出。(需补快递费或到付)

20. 拿到保单后,需要修改日期或其它内容,怎么办?
*纸质保单:请联系客服后将保单原件寄回,并附纸写上要修改的内容。曼福保险会在收到需更换保单后的第一个工作日修改并寄回保单。保单只能在生效日前修改(以快递即达日为准)。修改保单的快递费用需客户承担。
*电子保单(PICC):如需更改,请务必在保险生效日之前联系我司客服,作废之前的保单,重新购买一份新的保单,告知退款账号可退上次的保费。

21. 获签后如有更改天数的情况,应如何处理?
获签之后如果出行时间晚于保险生效日情况下,不超过原约定保险生效日90天的,可以按照保单上的特别约定执行。
获签之后如果出行时间早于保险生效日的情况下,则需要在保险生效日之前提供相关获签证明资料及时补差价更改保单。
*如果获签后,实际出行总天数少于获签的天数,是不予更改保单的。



D.退保

22. 拒签了是否可以退款?
是的!只要拒签手续齐全保单原件健在!如开过发票必须提供发票原件
无条件全额退款的~(纸质保单快递费自负且不退)

23. 拒签退保几天能拿到退款?
*纸质保单:务必使用快递退回保单原件及相关文件!护照拒签章和使馆出具拒签信证明(章+信)、护照首页(复印件)、保单原件、发票(若有)齐全且无误,并附上A4纸提供相关退款账号,快递被签收后7-10个工作日内退到您指定账号(具体地址可以咨询客服

*电子保单:提供相关拒签资料扫描发到我司指定邮箱,具体流程可咨询客服。

24. 退款到什么账号啊?是付款的那个账号吗?
您在寄回拒签资料中请提供相关退款银行账号。请务必提供完整账户信息(包括账号,收款人姓名及开户行具体名称)。建议最好是四大银行的账号,还请关注快递状态并及时联络客服~

25. 还没去签证,旅行取消是否可以退保?
生效日期前,将保单(两张原件)、发票(若开过必须提供)、本人签字的手写退保声明(说明退保原因)及护照全部页复印件纸质保单须寄回到保险公司。电子保单可以直接提供扫描件,提交退保申请,将视实际情况予以处理。



E. 救援&理赔

26. 救援电话是有中文服务吗?是24小时的吗?
必然是啊~还能解答您各种问题!仅限境外拨打。

27. 是在境外看病都给报吗?回来怎么赔?
是的,没有起赔额,保额内实报实销。——须是保单规定内的急性病,既往症不在保险范围内,且在正规医院就诊,联系我们将完整单据寄回(请仔细阅读保单条款

28. 保险涵盖航班延误/取消,怎么理赔?
索取航空公司官方证明文件,保留登机牌及相关发票,联系我们填写表单并将完整单据寄回(请仔细阅读随附手册)

*保险说明PDF版:华泰保险说明PICC保险说明
*添加微信公众号“路华救援理赔中心”后,输入保险项目,系统将自动回复理赔所需材料。


如有任何问题,欢迎联系保险热线及QQ:
010-6226 4945
QQ: 1756797379
工作日 9:30 - 17:30

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zhaoyang 帖子 发表于 2012-2-2 16:26:32 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

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houchen 帖子 发表于 2012-2-2 16:35:24 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

瞪谁谁买保险
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feelingblue 帖子 发表于 2012-2-2 22:21:58 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

笑死仍了
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houchen 帖子 发表于 2012-2-7 11:49:38 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

必读啊亲
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allergie88 帖子 发表于 2012-2-10 16:26:16 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

刚恶补了一遍 有用!!!
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annetta271208 帖子 发表于 2012-3-17 21:36:41 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

请问如果人在境外,想在这里购买曼福保险,怎么操作?保单有电子的吗?
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houchen 帖子 发表于 2012-3-17 22:38:10 显示全部楼层

走遍欧洲-曼福保险 常见问题【Q&A】

可以发保单扫描件到邮箱自己打印,须备注或联系客服。
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kat1994 帖子 发表于 2012-4-4 12:27:57 显示全部楼层

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我前提汇款了,可是电话没有人接,是清明放假吗?
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houchen 帖子 发表于 2012-4-4 13:59:22 显示全部楼层

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对啊。。明天上班就可以出单了。。
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aijili 帖子 发表于 2012-4-15 21:45:40 显示全部楼层

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请问保险一般提前多长时间买呢?在面签提前几天呢?
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houchen 帖子 发表于 2012-4-16 09:24:04 显示全部楼层

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确定行程的日期就可以买了~因为实体保单需要快递,签证前一周确定就没问题了。
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