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Epirus 帖子 发表于 2010-7-22 17:30:47 显示全部楼层

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两家莫名其妙的取消时间都用红色标出来了,郁闷哪,哪位高手能解决:

----------------------------------------------------------------------
cancellation policy - penalty
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you may cancel the reservation without being charged the penalty indicated by the property by: thursday, july 15, 2010 at 11:59 pm (gmt +2h) you cannot cancel your reservation if you selected and booked a room indicated as "prepaid/non refundable".
venere.com never charges a penalty for cancellations. the hotel central has the right to charge a penalty for cancellation requests made after the deadline indicated above and/or if you do not follow the instructions specified in the section "how to cancel your booking".
in case of late cancellation or no show 100% of the amount
of your stay will be charged on your credit card


----------------------------------------------------------------------
how to cancel your booking
----------------------------------------------------------------------

please access your reservations at the following address:

https://secure.venere.com/user/index.jsp?pid=9017587&lg=en&ref=118096

insert your registered email address and the password sent to you and follow the cancellation procedure.
venere.com does not accept cancellation requests sent via email to our customer service department, even if the request is sent before the cancellation policy expires. all cancellations need to be made following the above instructions.


----------------------------------------------------------------------
additional information on the hotel central
----------------------------------------------------------------------

hotel central web page:
http://www.venere.com/hotels/avignon/hotel-central/?ref=118096

check-in & check-out
check-in: the rooms are available at any time after 2 p.m.
check-out: it is necessary to leave the rooms not later than 11 a.m.

how to reach the property
by car
go along the city walls following train station direction. once in front of the train station, enter in the town centre passing through the république gate. the hotel is located after the second light on your right side, at n.30 and 31, at the end of the garden.

by train
from tgv train station you can take a ddirect bus line to the hotel which costs €1,10).
from avignon central station, located only 150 metres from the hotel, you can reach the property on foot.

by airplane
avignon airport is located 15 km from the hotel.

----------------------------------------------------------------------
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club8 帖子 发表于 2010-7-22 17:37:00 显示全部楼层

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他们系统不应该这么白痴啊。。。。ls别急,我已经给对酒店熟悉的版主发信,让他看到就过来看下如何处理!
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scotch 帖子 发表于 2010-7-22 17:46:10 显示全部楼层

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你的卡发生了扣款了么?
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scotch 帖子 发表于 2010-7-22 17:51:38 显示全部楼层

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我个人分析,第一个可能是酒店信息出错。

第二个可能是你预定的期间是当地的什么特殊时期,例如慕尼黑啤酒节或法兰克福书展这种,这种一年当中固定的特殊时期呢,酒店会在年初就写好取消政策,而不是通常所见的”你可以提前48小时取消即可”。



个人建议跟酒店联系下,看看为什么。这些信息和规定其实都是酒店来决定的,venere它们是个展示平台。
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Epirus 帖子 发表于 2010-7-22 20:42:56 显示全部楼层

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给2个酒店也发mail了。过去一天了,venere还是没有答复。唉。要是携程,早打315投诉了。。。

上网看了一下,其他酒店预定网站,包括国外的,这两家都不存在什么啤酒节、展会的情况,而且在预订界面上都是写着:提前2天cancel免责,云云,很正常啊。

不知道怎么联系venere,感觉他们有责任。但不回邮件真拿他没辙。我的签证下周才办,总不能白花花的银子就这么打水漂了。。。
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scotch 帖子 发表于 2010-7-22 21:47:45 显示全部楼层

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欧洲人生活太好懒散惯了,恐怕是有点磨洋工,楼上等等吧
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Epirus 帖子 发表于 2010-7-22 22:16:55 显示全部楼层

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谢谢安慰鼓励哦!

一个大好消息:里昂的酒店答复了!说的确是venere的问题。还说我单独用邮件通知他们行程调整就行了。提前2天就好。

不过我想这是因为我找到了他们的官方email地址,而不是venere留的那个。阿维尼翁的网上怎么也没有,只能用venere留的:centralavignon@venere.com 这个。感觉可能性不大,恐怕人家都不会查这个venere分配的邮箱呢。唉

不过还是挺高兴,法国人的效率也没有那么差嘛。首先对里昂有了一份好印象。

再次感谢大侠仗义帮忙!等待更多的好消息。
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club8 帖子 发表于 2010-7-22 22:40:12 显示全部楼层

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这就好 反正酒店这事不用着急,欧洲人确实是讲理的.....就是效率有问题......
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zhaoyang 帖子 发表于 2010-7-23 06:58:24 显示全部楼层

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不用担心,欧洲酒店还是非常注重信誉的,就是有时比较慢

Epirus 帖子 发表于 2010-7-24 15:47:40 显示全部楼层

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两个酒店都搞定了,多谢大侠达人仗义相助!

就是法国人英语水平有限,有时沟通起来有点费劲。尽量用最通俗易懂的英语写就行了。
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kq19691212 帖子 发表于 2010-7-24 23:32:15 显示全部楼层

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急急急!各城市的酒店已经预定了,基本都是订在火车站附近,可是一看订单,酒店地址就傻了,不知怎么走,比如:我从戴高乐机场出来,应该坐车进巴黎市区,又怎样转地铁到酒店,从罗马火车站出来,又怎样坐车到达酒店,法意瑞德四个国家,十几城市,想想头都大了!有没有这些可以查找交通线路的资料呢?

一直以来谢谢大家的帮助,让我和女儿可以出行了,回来一定好好写点游记让大家分享!
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zhaoyang 帖子 发表于 2010-7-25 09:43:20 显示全部楼层

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可以查看订房网站venere等,对如何去每个酒店都有说明。
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