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Booking的bug——在线支付银联通道扣款成功但是没有生成订单
Leotonl 2016-5-9 12:10:38
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Leotonl 帖子 发表于 2016-5-8 18:21:13 显示全部楼层 |阅读模式

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事情是这样的 昨天晚上在booking网站与招商银行信用卡积分活动页面进去预订的慕尼黑的两晚酒店,就是有“合作伙伴——招商银行logo”字样的链接。
因为本身行程确定了,又看价格不错又含早+ 免费停车+每夜赠送招商银行信用卡积分500分 就直接在线支付了,走的信用卡银联通道,结果悲剧了
当时短信微信网银都提示支付成功,并且扣款成功,但是booking网站并没有生成订单,后台查不到,确认邮件查不到。
★处理过程
1.登录网银找到交易记录确定已扣款然后联系信用卡中心,联系银联客服,拿到了银联商户代码,订单号。
2.打电话给booking中文客服,服务态度很好,说可能是因为新增加银联支付通道(当时还有支付宝通道 为了撸信用卡积分就没走支付宝通道),但是因为周末,需要工作日payment技术部门上班才能确认.
3.当天客服半夜也没联系上德国的酒店,转天也就是今天有位非常nice的客服MM又打电话来调查 跟酒店确认没有收到订单,然后关键来了——该酒店不支持银联通道收款。
经过几通国际长途电话和邮件确认,基本可以确定以下信息。
1.Booking网站显示了该酒店支持中国银联渠道(现在也还支持,已经截图发邮件给booking) 2.通过银联通道查询消费/支付已经成功,钱已经扣走了(网银/短信/银联查询截图已经发给booking)
3.酒店既然不支持银联,也就没收到钱,订单也就无从谈起,至于钱到哪了,需要周一booking payment技术工作人员确认. 4.现在酒店价格已经上涨约5%(到周一会不会更多就不知道了),当时预定酒店的价格已经截图发给booking,已经明确通知booking本人保留要求booking赔偿差价的权利.
不知道坛子上有没有大侠遇到过这样的问题,望不吝赐教。
P.S. Booking客服GG和MM态度非常赞,也积极调查事情来龙去脉,并承诺会提供满意的解决方案,只是限于目前技术部门没有上班,等工作日确认后再回复. 看的出来Booking在积极的寻求更多的服务内容比如增加银联/支付宝渠道,初期出点问题可以理解,希望能有个妥善的解决方案吧.

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robot 帖子 发表于 2016-5-8 18:21:13 显示全部楼层
你好,我是机器人小明。
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scotch 帖子 发表于 2016-5-9 12:10:38 显示全部楼层
booking的服务还是可以的,预祝楼主顺利解决。
旅行是消除愚昧与偏见最好的方式。一起走遍全球吧。
如果游记盖楼发图片,记得在发帖框右上角点击高级模式哦!
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